”En väg in” skulle ge snabb hjälp till psykiskt sjuka barn i Norrbotten. Istället vittnar föräldrar och personal om ett svart hål där ingen kommer fram. Bara 30 procent av samtalen besvaras.
Sedan februari är ”En väg in”, EVI, den enda ingången till barn- och ungdomspsykiatrin, BUP, i Norrbotten. Målet var snabbare stöd. Verkligheten ser annorlunda ut. ”Vi har haft jättebekymmer med tillgängligheten”, säger Malin Hemphälä, verksamhetschef för barn- och föräldrahälsan i regionen.
Anna, mamma till en tonåring, ringde första gången i mars. Dottern lider av selektiv mutism och behöver stöd. Först i mitten av juni lyckades hon få kontakt. ”Jag ringde flera dagar varje vecka, ibland flera gånger under ett dygn, utan att få tag i dem. Det var väldigt frustrerande att inte veta när man någonsin skulle komma fram”, berättar hon.
Vårdgarantin urholkas
En anonym vårdkälla varnar för att långa väntetider vid EVI riskerar att urholka den förstärkta vårdgarantin för barn och unga. Eftersom EVI är placerad under primärvården, på samma division som hälsocentralerna, gäller inte garantin för specialiserad barnpsykiatrisk vård. Den säger att barn ska få en första bedömning inom 30 dagar.
Istället gäller primärvårdens regler: kontakt samma dag och bedömning inom tre dagar. Men med långa köer till EVI blir väntan lång innan en remiss ens skickas till BUP. ”Mammor eller pappor ringer hälsocentralen och är helt förtvivlade. Väntetiden är lång, och då vet de inte ens om de kommer att få någon utredning. Det är som att patienten befinner sig i ett svart hål”, säger källan.
Bara vart tredje samtal besvarat
Enligt verksamhetschef Malin Hemphälä besvaras endast 30 procent av samtalen till EVI. ”Den är alldeles för låg. Vi ska ligga runt 80 procent”, medger hon. Regionen planerar nu att bemanna upp tjänsten och utreda andra kontaktvägar än telefon.
”Vi vill ju bli nådda, det är ju därför vi finns”, säger Hemphälä. För föräldrar som Anna har den nya ”vägen in” hittills mest inneburit ett tomt ljud av väntsignal och en känsla av att ha fallit mellan stolarna.